Rücknahmegarantie

Alle Reklamationen müssen über das Kontaktformular erfolgen oder Sie können uns eine E-Mail an info@kreative-box.com senden . Der Fall wird von unserem Kundendienst analysiert und innerhalb der nächsten 24 bis 48 Stunden beantwortet.
Sie muss innerhalb von maximal 7 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Nach diesem Zeitraum werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Alle Rücksendungen werden vor der Änderung überprüft und es wird bewertet, ob das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt:

Nicht zum Gebrauch oder Verzehr geeignet.
Es darf keine Anzeichen von teilweisem Verbrauch oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.
Kreative Box (Sultan Corp) hat das Recht, den Anspruch zur Überprüfung bei Ihrem Anbieter einzureichen.

Ist die erhaltene Ware mangelhaft oder für den Gebrauch bzw. Verbrauch ungeeignet, erfolgt der Umtausch ausschließlich gegen die gleiche Ware. In diesen Fällen erfolgt keine Geldrückerstattung.
Bei Ausfällen bei der Verfügbarkeit der Produkte wird Ihnen ein Vertreter von Kreative Box ein Produkt ähnlicher Qualität anbieten. Der Kunde entscheidet dann, ob er dieses Produkt möchte oder ob er eine Rückerstattung des Geldes wünscht.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei Kreative Box gekauft wurden. Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein.

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem wir sie an Sie versendet haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel / zerrissene Plastikfolie werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt nicht zu erstatten oder umzutauschen.

Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Kreative Box (Sultan Corp) behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen.

Was soll ich tun, wenn die Artikel, die ich erhalte, defekt/falsch/beschädigt sind?

Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Erhalt
Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Kontakt Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten, bis zu 7 Werktage dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bei zurückgegebenen Artikeln wird eine volle Rückerstattung für die fehlerhaften Produkte gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise wieder gutgeschrieben. Wenn Sie per Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal bezahlt haben. Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet.

Wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug verbucht wird.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen müssen

deine Bestellung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Änderung angeben, die Sie vornehmen möchten, und wir werden bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.